L’impact d’une formation RH sur la performance et l’engagement des employés
Les ressources humaines jouent un rôle crucial dans la performance globale d’une entreprise. Les formations RH ont un impact direct sur l’engagement des employés et leur efficacité au travail. Le point.
4 raisons de suivre une formation en coaching professionnel
Le monde professionnel évolue à un rythme effréné, et les compétences nécessaires pour exceller changent constamment. Dans ce contexte, le coaching professionnel est devenu un atout majeur pour les leaders. Voici quatre raisons pour lesquelles suivre une formation en coaching professionnel peut révolutionner votre carrière.
Le management agile et ses principes
Le management agile, apparu vers la fin des années 1990, s’est aujourd’hui démocratisé dans de nombreux domaines d’activité. Le principe du management agile consiste à optimiser la conduite de projets et à aider l’entreprise à s’adapter rapidement face au changement. Ce mode de gestion des organisations réunit 12 grands principes déterminants, pour une gestion agile…
Comment améliorer ses compétences en tant que téléopérateur
La communication à distance est devenue primordiale et le rôle du téléopérateur est essentiel. Ce professionnel est le lien entre une entreprise et ses clients, jouant un rôle clé dans le service à la clientèle, les ventes et l’assistance technique. Améliorer ses compétences en tant que téléopérateur peut non seulement augmenter la satisfaction des clients…
Étudier le marketing digital : choisir un cursus et ses enseignements
Le secteur du marketing digital a évolué ces dernières années, il s’est développé à grande vitesse, de ce fait les enseignements liés à ce secteur d’activité ont eux aussi dû évoluer. Il existe aujourd’hui un nombre d’écoles et de filières incalculable proposant d’apprendre le marketing digital.
Les tendances actuelles dans le recrutement des métiers de la relation client
L’évolution du marché de l’emploi a un impact direct sur les métiers de la relation client. Ces changements sont liés à la digitalisation, aux attentes accrues des clients et à l’innovation sur le plan technologique. Quels sont donc les développements les plus récents dans le recrutement des téléopérateurs et des professionnels de la relation client?…
Comment se préparer efficacement à un entretien téléphonique
La préparation d’un entretien téléphonique est un élément clé pour tout téléopérateur de maintenance. Ces entretiens, bien que souvent moins formels que les entretiens en face à face, nécessitent une préparation minutieuse pour se démarquer. Découvrez dans cet article la méthode complète pour se préparer efficacement à ce type d’entretien.
Les erreurs à éviter lors d’un entretien pour devenir téléopérateur
Le téléopérateur offre des opportunités prometteuses dans un domaine où le service à la clientèle et les centres d’appel jouent un rôle important. Cependant, réussir un entretien pour un poste de téléopérateur peut s’avérer délicat si certaines erreurs communes ne sont pas évitées. Pour maximiser vos chances de réussite, voici les erreurs les plus courantes…
Les compétences clés à mettre en avant lors d’un entretien pour téléopérateur
Dans un monde de plus en plus numérique, les téléopérateurs jouent un rôle crucial. Ils sont souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, et leur compétence peut faire la différence entre un client satisfait et une vente perdue. Pour réussir dans ce domaine, certaines compétences sont essentielles. Lors d’un entretien…
Les formations en entreprise les plus populaires auprès des salariés
Les formations en leadership et en management comptent parmi les formations en entreprise les plus appréciées des salariés. Ces cours visent à développer les compétences et les qualités nécessaires à un leadership efficace, notamment l’instauration de la confiance, la conduite du changement et la maîtrise des outils du rôle de manager. La grande majorité des…