Que peut-on attendre des focus group ?
Dans le domaine de l’UX Design, un focus group est une expression anglo-saxonne utilisée pour désigner un groupe d’utilisateurs rassemblés dans le but de collecter les informations nécessaires à la conception d’interfaces utilisateurs innovantes et performantes. A contrario,c’est aussi un groupe de discussion visant la recherche la résolution des problèmes. Chaque expert du groupe pouvant exprimer et faire partager leur point de vue sur une problématique spécifique et nécessitant par conséquent des solutions. Dans ce cadre d’étude, l’objectif principal est de créer des synergies dans les échanges afin de mettre en avant les points cruciaux de la discussion.
À quoi servent véritablement les focus group ?
Rappelons la technique avant de voir à quoi sert un focus group. Elle consiste précisément à réunir des utilisateurs au sein d’un groupe d’étude, afin de recueillir leurs besoins, leurs attentes, leurs usages, en vue d’évaluer leur perception d’un produit interactif qu’ils ont à utiliser. Ce procédé est généralement utilisé pour porter une réflexion dédiée à la conception d’interface digitale.
Les UX designers portent un grand intérêt pour cette technique, surtout lorsqu’ils ont besoin de collecter des données des plus précises auprès des utilisateurs finaux. Pour y arriver, certains n’hésitent pas à inciter (via des mises en situations ludiques propices à l’émergence d’idées) leurs participants à porter des réflexions sur la finalité du produit à utiliser.
En quoi un focus group diffère-t-il des tests utilisateurs ?
Les groupes de discussion ou Focus Group nesont pas à confondre avec les tests utilisateurs. La distinction majeure réside dans la finalité des deux techniques employées. Un focus group produit des informations différentes. En effet, au sein d’un groupe de discussion les participants parlent alors que dans les tests d’utilisabilité les utilisateurs agissent. Les réflexions portent sur les expériences et les attentes et ne demandent pas à être vérifiées ou validées. La validité, la crédibilité ou la faisabilité d’une interface, ce sont les tests utilisateurs qui l’établissent.
Comment procéder ?
Il est important de bien choisir les participants au focus group et de bien préparer et cibler les sujets ou produits qui vont faire l’objet de l’étude. Il convient également de privilégier des questions ouvertes pour faciliter le bon déroulement des discussions entre les participants. Pour cela, un modérateur peut être d’une grande utilité. Tout comme la nécessité de prendre un ou plusieurs preneurs de notes, selon le nombre de participants et des sujets traités.
En conclusion, nous pouvons affirmer que le focus group est une méthode qualitative de recherche qui favorise le partage des opinions. Elle pour principaux objectifs de répondre « au pourquoi ? » et au « comment » grâce à la collecte d’informations spécifiques aux perceptions, aux attitudes et aux comportements des utilisateurs pris comme cible d’étude lors de leurs diverses utilisations.